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Última actualización: 14 de agosto de 2026
En Aura Bags trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de tus pedidos.
Una vez realizado y confirmado tu pedido, comenzaremos a preparar el paquete para su envío.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas, el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información disponible sobre el envío mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
El tiempo de entrega depende principalmente del destino y del transportista encargado del pedido.
Como referencia, los pedidos pueden tardar aproximadamente:
España: 5–10 días laborables.
Unión Europea: 5–12 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como retrasos del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos o incidencias logísticas.
En cualquier caso, los plazos de entrega estarán sujetos a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando no se haya acordado un plazo diferente, la normativa de la Unión Europea establece, con carácter general, un plazo máximo de 30 días para la entrega.
Durante determinadas promociones, Aura Bags puede ofrecer envío gratuito.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará según las condiciones indicadas en nuestra tienda durante el periodo de vigencia de la promoción.
Si se aplican gastos de envío, estos se mostrarán antes de completar el pedido.
El cliente podrá consultar el coste final del envío durante el proceso de compra.
Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, esta podrá facilitarse al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
Dependiendo del transportista, puede existir un periodo de tiempo entre la salida del pedido y la actualización del estado del seguimiento.
Si el seguimiento no muestra información inmediatamente después del envío, te recomendamos esperar un breve periodo antes de contactar con nosotros.
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias que escapan a nuestro control.
Entre ellas pueden encontrarse:
Retrasos del transportista.
Periodos de alta demanda.
Festivos.
Condiciones meteorológicas.
Problemas logísticos.
Incidencias en las rutas de transporte.
Trámites aduaneros, cuando correspondan.
Circunstancias extraordinarias.
Un retraso puntual no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si consideras que tu pedido está experimentando un retraso excesivo, puedes contactar con nosotros para que podamos revisar la situación.
Correo electrónico: plegabag@gmail.com
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Intentaremos ayudarte a comprobar el estado del envío y, cuando sea posible, obtener información adicional del transportista.
Cuando el pedido no se haya entregado dentro del plazo legal o acordado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. En la UE, si no se entrega dentro del plazo acordado o, en ausencia de un plazo diferente, dentro de los 30 días establecidos con carácter general, el consumidor puede disponer de derechos adicionales después de conceder, cuando corresponda, un plazo adicional razonable.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección proporcionada durante el proceso de compra sea correcta.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la información cuando sea posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.
Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, contactaremos contigo para determinar cómo proceder.
Los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.
Si recibes un pedido que presenta daños visibles, te recomendamos conservar el embalaje y contactar con nosotros lo antes posible.
Puedes enviarnos fotografías del paquete y del producto para ayudarnos a revisar la incidencia.
Correo electrónico: plegabag@gmail.com
Cuando el producto resulte dañado durante un transporte contratado por nosotros, se aplicarán los derechos y responsabilidades establecidos por la legislación aplicable. En la UE, el vendedor es responsable de los daños que sufran los productos durante el transporte hasta que el consumidor los reciba, salvo las excepciones legalmente previstas.
Si recibes un producto diferente al que compraste o el producto presenta un defecto, ponte en contacto con nosotros.
No deseches el producto ni su embalaje hasta que hayamos podido revisar la incidencia.
Dependiendo de las circunstancias, podremos solicitar fotografías u otra información para comprobar el problema.
Los productos están sujetos a los derechos de garantía legal y protección del consumidor que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si ofrecemos envíos fuera de España o de la Unión Europea, pueden existir diferencias en los tiempos de entrega y en las condiciones de transporte.
En determinados destinos pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan al destinatario y no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío, serán responsabilidad del destinatario en la medida permitida por la legislación aplicable.
A efectos de esta Política de envíos, se consideran días laborables de forma general de lunes a viernes.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables para el cálculo de los plazos de preparación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos y condiciones relacionados con devoluciones y cambios se encuentran explicados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si deseas devolver un producto, consulta dicha política antes de realizar el envío.
Los derechos legales de desistimiento y garantía que correspondan a los consumidores prevalecerán sobre cualquier condición de esta política que resulte incompatible con ellos. En las compras online dentro de la UE existe, con carácter general, un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, sujeto a las excepciones previstas por la normativa.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
Aura Bags
Correo electrónico: plegabag@gmail.com
Intentaremos responder a tu consulta lo antes posible.